Un engagement de disponibilité clair, mesuré et contractuel
Nous garantissons un uptime de 99,99 % par SLA, soutenu par une infrastructure redondée et une supervision NOC 24/7. La disponibilité n'est pas une promesse marketing : c'est un engagement chiffré, transparent et compensé.
Des SLA adaptés à la criticité de vos services
Chaque famille d'offre dispose d'un engagement de disponibilité contractuel, exprimé en pourcentage d'uptime mensuel.
| Offre | Uptime garanti | Indispo. max / mois | Compensation |
|---|---|---|---|
| Hébergement web | 99,9 % | ~43 min | Avoir prorata |
| VPS | 99,9 % | ~43 min | Avoir prorata |
| Serveur dédié | 99,99 % | ~4 min | Avoir majoré |
| Cloud privé | 99,99 % | ~4 min | Avoir majoré + rapport |
Page de statut — transparence en temps réel
Nous publions l'état de nos systèmes pour que vous sachiez, à tout moment, comment se portent nos services.
Dernière mise à jour automatique : surveillance continue par notre NOC. En cas d'incident, une notification est publiée ici et envoyée aux clients concernés.
Une surveillance proactive, 24h/24 et 7j/7
Détecter avant que vous ne le remarquiez : notre supervision repose sur des sondes multiples et une équipe d'astreinte.
Sondes multi-niveaux
Surveillance réseau, matériel, services et applications avec seuils d'alerte automatisés.
Alertes & astreinte
Escalade automatique vers l'équipe technique d'astreinte dès le franchissement d'un seuil.
Métriques & historique
Historique de disponibilité et métriques de performance consultables par les clients.
Un processus clair, du signalement à la résolution
Détection
L'incident est détecté par nos sondes ou signalé par un client via le support.
Qualification
L'équipe technique évalue l'impact, la criticité et les services concernés.
Communication
Publication sur la page de statut et notification des clients affectés.
Résolution
Intervention, contournement si nécessaire, puis correction définitive.
Post-mortem
Analyse des causes et mesures préventives pour les incidents majeurs.