Un support humain, local et réactif — basé à Montpellier
Chez nous, vous parlez à de vraies personnes qui connaissent votre infrastructure. Une équipe technique francophone, joignable rapidement, qui répond sous 1 heure ouvrée — bien loin des hotlines impersonnelles des géants internationaux.
Joignez-nous comme vous le souhaitez
Plusieurs canaux pour vous accompagner, avec un même engagement : une réponse rapide et compétente, en français.
Tickets
Ouvrez un ticket depuis votre espace client. Suivi structuré, historique conservé et escalade technique si nécessaire.
- Disponible 24/7
- Réponse < 1 h ouvrée
- Suivi & historique
Téléphone
Un numéro direct pour parler à un technicien à Montpellier. Idéal pour les situations urgentes ou complexes.
- Du lundi au vendredi
- Astreinte pour incidents critiques
- Interlocuteur francophone
E-mail & chat
Échangez par e-mail ou via le chat de l'espace client pour vos demandes courantes et le suivi de projet.
- Réponse rapide
- Pièces jointes & captures
- Conseil technique
Des délais de réponse clairs selon la criticité
Nous priorisons en fonction de l'impact réel sur votre activité.
| Priorité | Exemple | Prise en charge | Canal recommandé |
|---|---|---|---|
| Critique | Service indisponible en production | < 30 min (astreinte 24/7) | Téléphone + ticket |
| Élevée | Dégradation de performance | < 1 h ouvrée | Ticket |
| Normale | Question de configuration | < 4 h ouvrées | Ticket / e-mail |
| Faible | Demande d'information | < 1 jour ouvré | E-mail / chat |
Infogérance
On s'occupe de tout, vous vous concentrez sur votre métier
Déléguez l'exploitation de vos serveurs
Vous n'avez pas d'équipe technique, ou vous préférez vous concentrer sur votre activité ? Nous prenons en charge l'administration de vos serveurs, des mises à jour à la sécurité.
- Installation & configuration des serveurs
- Mises à jour système et de sécurité
- Monitoring proactif et résolution d'incidents
- Sauvegardes, restaurations et plan de reprise
- Conseil et optimisation des performances
La proximité plutôt que l'anonymat
Pourquoi nos clients quittent les grands hébergeurs pour notre support.
Un interlocuteur dédié
Vous parlez toujours à quelqu'un qui connaît votre dossier, pas à un centre d'appels qui change à chaque échange.
Réactivité réelle
Pas de file d'attente interminable : une réponse sous 1 h ouvrée et une astreinte pour les incidents critiques.
100 % en français
Support technique entièrement en français, par des techniciens basés à Montpellier qui comprennent votre contexte.